العودة إلى تفاصيل المؤلَّف أثر إدارة معرفة الزبون في تحقيق التميّز التسويقي دراسة ميدانية لآراء عينة من موظفي المصارف التجارية اليمنية تنزيل تنزيل بصيغة PDF