أثر إدارة معرفة الزبون في تحقيق التميّز التسويقي دراسة ميدانية لآراء عينة من موظفي المصارف التجارية اليمنية

الملخص

تناولت هذه الدراسة التعرف على أثر إدارة معرفة الزبون في تحقيق التميّز التسويقي في عينة من موظفي المصارف التجارية اليمنية. حيث اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات عن طريق استمارة الاستبيان، من خلال توزيع (112) استبانة، استعيدت منها (107) استبانة، وخضعت للتحليل (103) استبانة عن طريق برنامج (SPSS) الإحصائي. توصّلت الدراسةالى مجموعة من النتائج أهمها: وجود اتفاق إيجابي عام من قبل عينة الدراسة على أهمية إدارة معرفة الزبون في تحقيق التميّز التسويقي في عينة من موظفي المصارف التجارية اليمنية، فضلاً عن وجود علاقة تأثير وارتباط بين متغيرات الدراسة. بعدها وضع الباحث مجموعة من التوصيات تمثل أهمها في الاهتمام بنشر إدارة معرفة الزبون الإيجابية وترسيخها التي تسهم في تحسين مكانة المصارف وتطويرها، أيضاً استثمار العلاقة بين إدارة معرفة الزبون وأبعاد التميز التسويقي في الميدان المبحوث؛ من أجل الإستفادة من هذه العلاقة في تحسين الخدمات المقدمة.