واقع التفوق التنافسي في المصارف اليمنية دراسة مقارنة بين المصارف التجارية والمصارف الإسلامية

الملخص

تناولت الدراسة التعرف إلى واقع التفوق التنافسي والمتمثل في (جودة الخدمة، والاحتفاظ بالزبون، و الإبداع والابتكار، والقدرات الجوهرية) من خلال دراسة مقارنة بين المصارف التجارية والمصارف الإسلامية باليمن. حيث اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات عن طريق استمارة الاستبيان، من خلال توزيع (126) استبانة، وخضعت للتحليل (119) استبانة، منها (65) خاصة بالمصارف التجارية، و(54) بالمصارف الإسلامية. توصّلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها: لا يوجد اختلاف في التفوق التنافسي بشكل عام في المصارف اليمنية وفقاً لنوع المصرف (تجاري، إسلامي)، فضلاً  أنه لا يوجد اختلاف في التفوق التنافسي بشكل منفرد والمتمثل في (جودة الخدمة، والاحتفاظ بالزبون، والإبداع والابتكار، والقدرات الجوهرية) بالمصارف اليمنية وفقاً لنوع المصرف (تجاري، إسلامي). بعدها وضع الباحث مجموعة من التوصيات تمثل أهمها في تبني المصارف للمفاهيم والاستراتيجيات الموجهة نحو الزبائن، لمعرفة شكاويهم والاستماع إليها ومعالجتها؛ فضلا عن التقييم المستمر لمستوى جودة الخدمة المقدمة للزبائن، وتقديم خدمات جديدة ومبتكرة، ومكافأة الموظفين المبدعين، وتشجيع أصحاب الأفكار الجديدة، وجلب التقنيات الحديثة من قبل المصارف لتحقيق التفوق التنافسي.