جودة الخدمات التربوية المقدمة لطلبة المرحلة الثانوية النازحين في محافظة مأرب وفقاَ لمقياس (SERVPERF)

الملخص

سعى البحث لتقييم جودة الخدمات التربوية المدركة المقدمة لطلبة المرحلة الثانوية النازحين في محافظة مأرب، وفقا للأبعاد المكونة لمقياس (SERVPERF)، واتبع البحث المنهج الوصفي، وبلغ حجم العينة (568) من طلبة المرحلة الثانوية النازحين والملتحقين بالدراسة عام 2021م – 2022م، حيث تمَّ اختيارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة، وصُممت استبانة تضمنت (5) أبعاد على وفق مقياس جودة الخدمة (SERVPERF)، وبلغ عدد المؤشرات (22) مؤشراً موزعة بالتساوي على جميع أبعاد المقياس، وأظهرت نتائج البحث أنَّ جودة الخدمات التربوية المقدمة لطلبة المرحلة الثانوية النازحين جاءت بدرجة منخفضة، وأبعاد جودة الخدمات التربوية مرتبة على التتالي: الأمان بدرجة متوسطة، والاعتمادية بدرجة متوسطة، والاستجابة بدرجة منخفضة، والملموسة بدرجة منخفضة، والتعاطف بدرجة منخفضة، كما أشارت النتائج بعدم فروق دالة إحصائياً بين متوسطات الاستجابات لأبعاد جودة الخدمات التربوية على وفق متغير النوع باستثناء بُعد الأمان، حيث جاءت الفروق لصالح الإناث، كما لا توجد فروق دالة إحصائياً على وفق متغير الصف الدراسي، وعدم وجود فروق دالة إحصائياً حسب متغير مدة النزوح باستثناء بُعدي الأمان والتعاطف؛ إذ جاءت الفروق لصالح مدة النزوح أقل من أربع سنوات، وأورد البحث مجموعة من التوصيات والمقترحات التي تمكن الجهات الرسمية من تحقيق أبعاد جودة الخدمات التربوية المقدمة لطلبة المرحلة الثانوية النازحين، وكيفية تحسينها من أجل حصولهم على حق التعليم والتعلم بفاعلية وكفاءة عالية.